Lees alles over hoe wij met data en jouw privacy omgaan

Over viaBOVAG.nl

viaBOVAG.nl is dé betrouwbare website voor alles op wielen. De wensen en belangen van zowel de consument als het BOVAG-bedrijf staan op de eerste plek. Op viaBOVAG.nl adverteren alleen betrouwbare bedrijven die onze goedkeuring hebben. Jouw privacy is voor ons van groot belang. Wij houden ons dan ook aan de geldende privacywetgeving. Dit betekent dat je gegevens veilig bij ons en onze partners zijn en dat wij en onze partners ze altijd zorgvuldig gebruiken. Wij zullen je persoonlijke gegevens nooit verkopen aan derde partijen. In deze Privacyverklaring informeren wij je over de wijze waarop wij omgaan met je persoonsgegevens.

Dienstverlening viaBOVAG.nl

viaBOVAG.nl wil jou optimaal kunnen helpen bij het mobiliteitsvraagstuk dat je hebt. We ondersteunen je bij het zoeken naar een oplossing, het zoeken naar relevante alternatieven en in de dialoog met de aanbieder. Het is belangrijk dat we de kwaliteit van deze diensten borgen en continue evalueren. Dit betekent dat wij vanaf het moment dat je contact met ons zoekt (door bijvoorbeeld het contactformulier, een proefrit aanvraag of door een aanvraag in te dienen voor een van onze diensten) wij je vraag verrijken met gegevens binnen ons platform over je actuele wensen voor de gezochte oplossing waardoor de aanbieder een op maat gemaakt persoonlijk aanbod kan doen en relevante alternatieven kan aanbieden. Als dienstverlening monitoren wij of je bent geholpen met je vraagstuk. Dit laatste doen wij door tijdens het aanvraagproces vragen aan jou te stellen, maar ook door gegevens bij onze aanbieders op te vragen over alleen de status van jouw aanvraag. Pas nadat we zeker weten dat je goed bent geholpen, stoppen we met deze dienstverlening. Indien je een eigen account hebt aangemaakt zullen we tevens de mogelijkheid gaan creëren om een actueel en historisch overzicht van je wensen en je aanvragen in te zien. Hieronder vind je meer over de diensten en de bijbehorende bewaartermijnen.

Verwerking van persoonsgegevens

viaBOVAG.nl verwerkt voor verschillende doeleinden persoonsgegevens. Daarbij zijn soms partners betrokken. De verschillende verwerkingen staan hieronder weergegeven en uitgelegd.

1. Toegang portaal

Op viaBOVAG.nl kan je een eigen account aanmaken. Je moet dan informatie over jezelf opgeven en een gebruikersnaam kiezen. Daarmee maken wij een account, waarop je kunt inloggen met die gebruikersnaam en een zelfgekozen wachtwoord. Hierdoor krijg je toegang tot een beheeromgeving waar je zelf dingen kunt instellen, opgeven en wijzigen.

Wij houden bij wat je op viaBOVAG.nl gedaan hebt en wanneer, zo kunnen wij, maar ook de aanbieder met wie je in contact treedt, suggesties aanbieden van voertuigen of andere diensten die je mogelijk interessant vindt. Dit doen we om je beter van dienst te zijn. Ook proberen wij zo een beeld te krijgen van marktontwikkelingen en hopen we met de gegevens onze dienstverlening te kunnen verbeteren.

In je eigen account worden op basis van je opgave de volgende persoonsgegevens verwerkt: je inlognaam, ip-adres, telefoonnummer, e-mailadres en optioneel het geslacht. Ook verwerken we gegevens over de diensten die je via viaBOVAG.nl hebt afgenomen en de daarbij verwerkte gegevens. Bij diensten die verband houden met bijvoorbeeld de inruil van voertuigen betreft dit bijvoorbeeld het kenteken en de kilometerstand. Bij andere diensten zullen dit m.n. de gegevens van de betreffende aanbieding (advertentie) zijn. Zie daarover ook verderop bij “viaBOVAG.nl en andere aanbieders”.

Deze gegevens hebben wij nodig, of maken het ons makkelijker, om diensten aan te kunnen bieden. Wij bewaren deze gegevens zodat je ze niet steeds opnieuw in hoeft te vullen en we je makkelijker kunnen benaderen als dat nodig is bij de dienst. Je account wordt verwijderd na twee jaar inactiviteit.

ViaBOVAG.nl heeft een gebruikerspanel. Consumenten worden onder andere na inschrijving op de nieuwsbrief gevraagd hieraan deel te nemen. Heb je je hiervoor aangemeld? Dan krijgt je periodiek vragen van ons over de website, de gebruikerservaring en vragen we je bijvoorbeeld mee te denken over nieuwe proposities. De informatie die jij ons geeft, helpt ons bij de verbetering van ons platform. De uitkomsten van dit onderzoek worden anoniem en intern binnen viaBOVAG.nl gebruikt. Je kunt je door middel van een afmeldlink onder ieder verzoek altijd weer uitschrijven voor dit panel.

2. Contactpagina en nieuwsbrief

Via onze contactpagina kun je ons vragen stellen of aanvragen doen. Je kunt hier terecht voor al je vragen, opmerkingen en klachten. Het maakt daarbij niet uit of die vragen gaan over het aanbod van viaBOVAG.nl zelf of één van de aanbieders op viaBOVAG.nl (zie over die andere aanbieders verderop in het document).

Hiervoor gebruiken wij je e-mailadres, telefoonnummer, NAW-gegevens, geslacht en overige (persoons)gegevens in je bericht. De verwerking van de persoonlijke informatie is noodzakelijk om je vraag of opmerking te kunnen verwerken. In veel gevallen kunnen we ook vragen over diensten van andere aanbieders direct (namens die andere aanbieder) beantwoorden. Wanneer wij de vraag niet zelf kunnen beantwoorden, zullen wij je vraag doorsturen naar de betreffende aanbieder. Wij bewaren deze informatie totdat we zeker weten dat je tevreden bent met onze reactie en aansluitend zes maanden na onze laatste interactie. Zo kunnen we bij vervolgvragen de informatie er makkelijk bij pakken. Dit maakt het veelal mogelijk je snel en efficiënt te helpen.

Je kunt je abonneren op onze persoonlijke nieuwsbrief. We sturen je dan verschillende soorten e-mails. Je ontvangt e-mails naar aanleiding van je aanvraag op viaBOVAG.nl met bijvoorbeeld persoonlijke aanbevelingen, een reviewverzoek of tips over het aan te schaffen product. In deze e-mails maken wij gebruik van technieken die de effectiviteit van onze diensten meten en verbeteren. De inhoud van de nieuwsbrief is gepersonaliseerd op basis van je interesse en de producten die je hebt bekeken op onze website.

We sturen je alleen persoonlijke aanbiedingen en nieuwsbrieven met jouw toestemming. Ontvang je liever geen aanbiedingen en nieuwsbrieven meer? Uitschrijven is zo gepiept: via de afmeldlink onderaan de e-mail of via de helpdesk. Je gegevens worden bewaard tot een maand nadat je het abonnement hebt opgezegd.

3. Aanbieders en viaBOVAG.nl

viaBOVAG.nl is bij uitstek hét platform voor alle mobiliteitsoplossingen. We helpen je dan ook graag bij het vinden van de mobiliteitsoplossing die past bij je behoefte, zoals het zoeken van een verzekering, het huren van een auto, de financiering van je voertuig of één van de andere oplossingen die wij aanbieden. Teneinde je een zo compleet mogelijk aanbod te kunnen doen via het platform werken we samen met partners, die we een plek op de website aanbieden bij het voertuig of de mobiliteitsoplossing.

Bij een deel van de diensten van derden is onze rol beperkt tot het verwijzen naar die aanbieder. In die gevallen kun je via viaBOVAG.nl eenvoudig contact opnemen met de aanbieder. viaBOVAG.nl verwerkt hiervoor persoonsgegevens en zorgt dat de gegevens bij de aanbieder terecht komen. Dat betekent dat je via ons platform een specifiek contract kan aanvragen bij die aanbieder. Wij zijn bij dat contract echter geen partij.

Wij geven je gegevens nooit ‘zomaar’ door aan deze aanbieders. Wij doen dat alleen op het moment dat je hierom vraagt, bijvoorbeeld door het invullen van een contactformulier en een vraag om een dienst of informatie betreffende een propositie waarbij de aanbieder betrokken is. Je gegevens worden, als belangrijk onderdeel van onze dienstverlening, in de voornoemde gevallen doorgegeven aan de betreffende aanbieders.

De aanbieders verwerken je gegevens verder conform hun eigen privacy statement. Bekijk dat statement goed voordat je ons verzoekt je gegevens door te geven. Wij hebben geen invloed op de verwerking door de aanbieder na de doorgifte. Voor die uitwisseling van persoonsgegevens en het daaruit voortvloeiende gebruik (opvolging van (aan)vragen, profielopbouw en statistische analyse) zijn wij, viaBOVAG.nl, samen met de aanbieder(s) beiden verantwoordelijk in de zin van artikel 26 AVG.

4. Gegevensuitwisseling met aanbieders

De meeste aanbieders gebruiken hun eigen IT-systemen voor het aanbieden van hun diensten op viaBOVAG.nl. Als gebruiker merk je daar niets van; je blijft gewoon op viaBOVAG.nl, maar de systemen zijn ‘onder water’ aan elkaar gekoppeld.

Dit betekent dus ook dat onze systemen automatisch de gegevens aan de IT-systemen van de aanbieder doorgeven die noodzakelijk zijn om de dienst te kunnen leveren (zoals een ID-nummer), of die het leveren van de dienst voor jou vergemakkelijken (zoals het alvast invullen van je NAW-gegevens en/of voertuiggegevens).

Omgekeerd geldt ook dat wij betrokken kunnen zijn bij de uitvoering van (een deel van) de dienst van de betreffende aanbieder. Daarvoor worden er dus weer gegevens van het IT-systeem van de aanbieder aan ons systeem doorgegeven. Dat kan?? bijvoorbeeld de melding zijn dat de aanvraag wel of niet heeft geresulteerd in een transactie ?afgehandeld?.

De meeste uitwisselingen van gegevens in deze categorie zijn tijdelijk. Dat wil zeggen dat de gegevens weer worden verwijderd zodra de aanvraag is afgehandeld. Een deel van de gegevens wordt echter bewaard voor je profiel of voor statistiek of omdat we daartoe wettelijk verplicht zijn.

5. Locatiegegevens

Soms is het nodig voor onze dienst om te achterhalen op welke plek je bent. We vragen dan apart voor de betreffende dienst of we dit mogen weten en alleen als je dan toestemming geeft, krijgen wij deze informatie. Voor deze dienst gebruiken wij de locatiesoftware op je telefoon of computer. Wij hebben geen controle over wat de makers van deze software (zoals Google Maps) daarmee doen. Lees dus altijd ook hun privacy statement. Je kan je toestemming altijd weer intrekken, het intrekken van de toestemmingverklaring heeft geen terugwerkende kracht.

6. Onderhoudsstatus van je auto

In de App van viaBOVAG.nl kun je zelf een profiel aanmaken om vervolgens je auto(‘s) toe te voegen om de onderhoudshistorie en overige informatie van je auto inzichtelijk te maken en we laten je weten wanneer de APK verloopt. Ook berekenen we voor je de verwachte dagwaarde. We verwerken hiervoor je contactgegevens en het kenteken van de auto. De gegevens van je auto ontvangen wij van RDC. RDC ontvangt data van de RDW en uit openbare bronnen. Je account in de App kun je op elk moment verwijderen.

7. Cookies

Wanneer je onze website bezoekt en/of gebruik maakt van onze website, verzamelen wij automatisch de gegevens die naar ons worden gestuurd door je computer, mobiele apparatuur of andere apparatuur waarmee je toegang hebt. Deze gegevens kunnen worden verzameld met behulp van cookies. Onze functionele cookies zorgen er voor dat wij binnen ons platform onze eigen diensten kunnen aanbieden aan zowel jou als bij het doen van een aanvraag bij de door jou gecontacteerde aanbieder. Je kan daarnaast bij bezoek aan het platform al dan niet toestemming geven voor cookies van derden en voor andere doelen. Voor meer informatie over de cookies, kun je onze cookie pagina bekijken.

8. Klantprofiel

Wanneer je een dienst bij ons afneemt door bijvoorbeeld te zoeken naar mobiliteitsoplossingen houden we dat bij op basis van onze functionele cookies. Hiermee helpen we je door ons platform met data en diensten. Zodra je je bekend maakt door een aanvraag in te dienen combineren we je gegevens in de aanvraag met je actuele zoekgegevens. Hiermee ontstaat een klantprofiel waarmee we je onze diensten en die van de door jou gekozen aanbieder goed op je af kunnen stemmen. Als je iets afneemt bij een aanbieder, dan kunnen zij ook weer gegevens over de soort transactie en actuele status (niet de inhoud) van de transactie aan ons teruggeven. Verder wordt op het platform bijgehouden welk contact je eerder hebt gehad met de klantenservice (zie punt 2 in het statement).

De onderliggende logica van de profilering komt in de kern op het volgende neer. Wij houden bij welke producten en diensten je afneemt via viaBOVAG.nl en eventuele gecontacteerde aanbieders en proberen samen met de gecontacteerde aanbieder aan de hand daarvan suggesties te doen over andere producten en diensten die wellicht bij je passen. Dat doen we door te kijken naar individuele kenmerken van je aanvraag of transactie, maar ook naar in hoeverre je lijkt op andere klanten (bijv. het aanbieden van diensten die andere bezitters van hetzelfde automerk vaak lijken af te nemen). De gevolgen voor je van deze analyses zijn beperkt: je ontvangt hooguit een alternatieve aanbieding of viaBOVAG.nl brengt bepaalde informatie wellicht wat prominenter voor je in beeld. De profilering zal echter niet leiden tot het uitsluiten van bepaald aanbod, noch het rekenen van afwijkende prijzen of andere soortgelijke nadelige gevolgen.

Verder maken wij statistische analyses van de gegevens die we verkrijgen. Dit doen we voor onze eigen bedrijfsvoering en ook om deze gegevens te kunnen gebruiken voor onder meer de ontwikkeling van nieuwe producten en diensten. De grondslag voor het anonimiseren (en de verdere analyse) is gelegen in het gerechtvaardigd belang.

De statistische analyses zijn volledig geanonimiseerd. Het gaat ons er daarbij niet om wat je individueel op ons platform doet, maar wat de gemiddelde gebruiker hier wel en niet doet. De conclusies die aan de analyse worden verbonden zijn ook op geen enkele wijze meer tot je te herleiden. De geanonimiseerde statistische analyses kunnen met derde partijen worden gedeeld.

Voor de klantgegevens geldt dat wij je gegevens niet langer bewaren dan noodzakelijk voor de verwerkelijking van de doeleinden waarvoor zij zijn verzameld en verwerkt. Wij verwijderen je gegevens eveneens indien geconstateerd wordt dat deze zijn verouderd of wanneer je om verwijdering verzoekt (en wij geen geldige reden hebben voor langer bewaren). Gegevens die gekoppeld zijn aan een account, worden bewaard tot het account wordt verwijderd.

Vorengaande bewaartermijnen gelden niet indien er sprake is van een wettelijke termijn, of ingeval we deze gegevens langer nodig hebben voor onze dienstverlening of een geschil. Je kunt ook een verzoek indienen om je persoonsgegevens te verwijderen, deze mogelijkheid vind je terug onder (zie ook over je rechten op inzage en wijzigen van je gegevens verderop in dit statement).

9. Verwerking en verwerkers

Wij zullen alle redelijke organisatorische en technische beveiligingsmaatregelen treffen om je persoonsgegevens te beveiligen en deze te beschermen tegen verlies en oneigenlijk gebruik of aanpassing.

Wij maken daarnaast gebruik van de diensten van derden om je persoonsgegevens te verwerken. Deze derden treden op als verwerker voor viaBOVAG.nl. Dat betekent dat zij je gegevens nooit voor eigen doeleinden mogen gebruiken. Je persoonsgegevens worden door onze verwerkers verwerkt op beveiligde servers binnen de EU of binnen landen welke volgens de AVG voldoende betrouwbare privacy wetgeving hebben. viaBOVAG.nl heeft in overeenstemming met de Europese en Nederlandse privacyregelgeving verwerkersovereenkomsten gesloten met al haar verwerkers. Voor het overzicht van verwerkers verwijzen we je naar ‘Overzicht verwerkers’.

10. Naleving wettelijke verplichtingen

Op grond van de wet zijn we verplicht gegevens over de via ons platform verrichte transactie te bewaren. Dit vloeit bijvoorbeeld voort uit belastingwetgeving of wetgeving op het gebied van administratieplichten, mede gelet op de afspraken die met de aanbieders hebben gemaakt over het gebruik van het platform (waarbij er soms betaald wordt per transactie). Daar waar de wet ons verplicht om de van de aanbieder ontvangen gegevens te bewaren zullen we dat dus ook doen.

Wij zullen je persoonsgegevens niet bekend maken aan rechtshandhavers, andere overheidsfunctionarissen of andere derden zonder gerechtelijk bevel of formeel verzoek van de overheid in overeenstemming met geldende wetgeving, tenzij viaBOVAG.nl te goeder trouw meent dat de bekendmaking van informatie gerechtvaardigd is. viaBOVAG.nl verstrekt je persoonsgegevens aan derden voor zover dat op grond van rechtspraak, wet- en regelgeving vereist is (zoals houders van intellectuele eigendomsrechten, toezichthouders, Belastingdienst, politie en andere wettelijke instanties). Wij zullen je in beginsel vooraf informeren over een dergelijke verstrekking, tenzij dit wettelijk gezien niet is toegestaan.

11. Contact, inzage en wijzigen van je gegevens

Als je vragen hebt of wilt weten welke persoonsgegevens wij van jou hebben, kun je altijd contact met ons opnemen. Zie de contactgegevens hieronder. Je hebt de volgende rechten:

1. uitleg krijgen over welke persoonsgegevens we hebben en wat we daarmee doen;

2. inzage in de precieze persoonsgegevens die we hebben;

3. het laten corrigeren van fouten;

4. het laten verwijderen van verouderde persoonsgegevens;

5. intrekken van toestemming;

6. bezwaar maken tegen een bepaald gebruik

7. het recht op gegevensoverdraagbaarheid.

Let op dat je altijd duidelijk en eenduidig kan aangeven wie je bent, zodat we zeker weten dat we geen gegevens van de verkeerde persoon aanpassen of verwijderen. Op termijn kun je waarschijnlijk een deel van die gegevens al zien na inloggen op het portaal.

Als je een klacht hebt of een andere vraag omtrent de verwerking van je persoonsgegevens, kun je een e-mailbericht sturen naar privacy@bovemij.nl. Wij vragen je hierbij zoveel mogelijk informatie omtrent je klacht of vraag mee te zenden. Wij zullen klachten en vragen in behandeling nemen en uiterlijk binnen vier weken reageren. Wij doen er alles aan om je zo goed mogelijk van dienst te zijn. Je hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. De link hiervoor is: de website van de Autoriteit Persoonsgegevens .

Voor vragen omtrent privacy kun je contact opnemen met via de onderstaande gegevens: privacy@viaBovag.nl . Of BOVAG Bovemij Platform B.V., Kosterijland 15 3981 AJ Bunnik.

Overzicht verwerkers

viaBOVAG.nl maakt bij het aanbieden van haar diensten gebruik van derden. Omdat bij een aantal van deze partijen persoonsgegevens worden verwerkt, zijn dit verwerkers in het kader van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

viaBOVAG.nl sluit met deze verwerkers een verwerkersovereenkomst af opdat een passend niveau van bescherming en veiligheid van de persoonsgegevens wordt gewaarborgd in de zin van de AVG. viaBOVAG.nl legt daarmee aan de (sub)verwerkers dezelfde verplichtingen op als die voor haarzelf gelden.

1. (Sub)verwerkers van toepassing bij bezoek aan onze website:

• Google Analytics

• BlueConic

• Web1on1

• Adcalls

• Hotjar

• Klantenvertellen

• Google

• Typeform

• Hubspot

• Facebook

• SiteSpect

2. (Sub)verwerkers van toepassing bij het verstrekken van gegevens aan de BOVAG adverteerder:

• Hexon B.V.

• TDA

• RDC OBVS-VM

• Autodata

• Wheelerdelta

• Mobilox

• Adsoft

• CycleSoftware

• WilMar Info Systems

• Digital Car Dealer Solutions

• Autosoft

• Vendit

3. (Sub)verwerkers van toepassing bij hosting en beheersdiensten van onze (cloud)servers:

• Microsoft Corporation

• Google

4. (Sub)verwerkers van toepassing van afhandelen van nieuwe producten en/of diensten op viaBOVAG.nl:

• Autoplatform Nederland

• Onderneming die direct gelieerd is aan Bovemij, dan wel direct of indirect onder controle staat van Bovemij

• Auto.nl

• AFAS